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關(guān)于打印機(jī)出租服務(wù)，其實(shí)口碑的形成需要服務(wù)支撐

打印機(jī)出租屬于服務(wù)業(yè)，對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)口碑是尤為重要的。打印機(jī)租后服務(wù)做得好，口碑自然不會(huì)差到哪去，租賃商可以依靠口碑來(lái)擴(kuò)展市場(chǎng)，將客戶來(lái)源擴(kuò)大。口碑的傳播也是依靠原先的客戶的認(rèn)可再介紹給新的客戶，讓客戶的介紹演變?yōu)樯碳遗c客戶的合作機(jī)會(huì)。因此我們可以看出只有好的打印機(jī)出租服務(wù)才是口碑的最佳保障。

設(shè)備是基礎(chǔ)，維護(hù)就是保障

人人租機(jī)平臺(tái)經(jīng)常會(huì)遇到一些難搞的客戶，這類客戶的要求異常高，一方面要求租賃服務(wù)質(zhì)量好，另一方面要求租金價(jià)格低，面對(duì)這類客戶我們的客服小妹會(huì)覺(jué)得尤為麻煩。但從客戶的角度考慮，他們有這樣的要求也不無(wú)道理。一般來(lái)說(shuō)，選擇打印機(jī)出租服務(wù)的基本上是以降低辦公成本為目的，以這個(gè)為目的租金自然不能太高，另外為了保障辦公，打印機(jī)設(shè)備與租賃服務(wù)質(zhì)量自然也要好。

因此我們不可以將所有的問(wèn)題都?xì)w于客戶身上，客戶對(duì)租賃商有一定要求是必須的，我們必須從自身的角度上查找服務(wù)的不足，哪些不足會(huì)導(dǎo)致租戶的投訴，如何彌補(bǔ)才能重獲客戶的信賴。從自身的角度去查看問(wèn)題出處，我們可以先從設(shè)備方面去看，打印機(jī)出租所提供的設(shè)備質(zhì)量自然要過(guò)關(guān)，設(shè)備質(zhì)量是出租服務(wù)的基礎(chǔ)。

再來(lái)便是打印機(jī)出租服務(wù)過(guò)程中的維護(hù)，維護(hù)過(guò)程所涉及的方面較為廣泛，耗材配件的提供、及時(shí)上門(mén)維修、定時(shí)上門(mén)維護(hù)等等。特別是上門(mén)維修服務(wù)，上門(mén)維修最關(guān)鍵的在于“快”，這個(gè)快字體現(xiàn)的是快速上門(mén)、快速維修。

服務(wù)質(zhì)量需要利潤(rùn)的維持

市場(chǎng)上很多租賃商打著低價(jià)的噱頭來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)，但客戶依然對(duì)打印機(jī)出租服務(wù)持質(zhì)疑狀態(tài)，其實(shí)以低價(jià)出租為噱頭的租賃商只不過(guò)是冰山一角。大部分打印機(jī)出租商的服務(wù)質(zhì)量與利潤(rùn)是呈正比的，服務(wù)質(zhì)量需要利潤(rùn)的維持。

平臺(tái)經(jīng)常與用戶說(shuō)道，我們拒絕假貨，低劣設(shè)備。不會(huì)以低價(jià)來(lái)吸引客戶，因而降低用戶的租賃服務(wù)體驗(yàn)。只有真正的用心，合適的利潤(rùn)，才能對(duì)客戶的切身利益有所保障。

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